2015.07.02

コールセンターを中心とした「ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）」業界にも蔓延する「ＳＥＳ（システムエンジニアリングサービス）」における多層構造

◆ＢＰＯ業界にも蔓延する多層構造

　ＳＥＳ（システムエンジニアリングサービス）は、「ＩＴ（ソフトウェア）業界」にとどまらず、コールセンター業界にも広がりを見せています。その背景には、“労働力不足（人手不足）”があることは言うまでもありません。「ＳＥＳ（システムエンジニアリングサービス）」と称した契約には、「他社からの出向者」や「個人事業主」、そして“二重派遣”も含まれていることを正しく認識したうえで、コンプライアンスの向上を目指していただきたいものです。